{"id":21993837,"date":"2022-11-11T17:42:09","date_gmt":"2022-11-11T22:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/3rcore.com\/?p=21993837"},"modified":"2022-11-11T17:42:11","modified_gmt":"2022-11-11T22:42:11","slug":"proceso-de-compra-fases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3rcore-server.com.pe\/en\/2022\/11\/11\/proceso-de-compra-fases\/","title":{"rendered":"Proceso de decisi\u00f3n de compra | Las 5 fases del proceso de compra"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

Comprender al <\/span>consumidor <\/b>es un paso indispensable para el desarrollo de cualquier negocio, no basta con tener una idea de sus <\/span>necesidades y preferencias<\/b>. Por tal motivo, profundizar en aspectos como el <\/span>proceso de compra<\/b> resulta necesario para generar un <\/span>v\u00ednculo <\/b>aut\u00e9ntico con el p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Comprender las <\/span>actitudes<\/b>, <\/span>pensamientos <\/b>y <\/span>sentimientos <\/b>de las personas durante cada paso del <\/span>proceso de compra<\/b> permite desarrollar una <\/span>comunicaci\u00f3n m\u00e1s asertiva<\/b>. Consecuentemente, la relaci\u00f3n entre la <\/span>marca <\/b>y las personas se ven consolidadas, formando la base de una <\/span>p\u00fablico leal<\/b> a tu propuesta.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es proceso de compra?<\/span><\/h2>\n

Como su nombre lo indica, el <\/span>proceso de compra<\/b> comprende todas las etapas que una persona debe experimentar al momento de adquirir un <\/span>producto<\/b>. De esta forma, se explican las diversas acciones asociadas a la <\/span>decisi\u00f3n de compra<\/b>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, no todos los <\/span>procesos de compra<\/b> son iguales, seg\u00fan las <\/span>experiencia <\/b>previas, es posible que muchas personas se salten algunos pasos. Por ende, se debe entender al <\/span>proceso de decisi\u00f3n<\/b> de compra<\/b> como una base m\u00e1s que como una norma.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/3rcore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/proceso-de-compra-que-es.jpg\u00bb alt=\u00bbque es proceso de compra\u00bb title_text=\u00bbproceso-de-compra-que-es\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]

Fases del proceso de compra<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, se reconocer\u00e1 el proceso de compra bajo un enfoque <\/span>B2C<\/b>, es decir, para <\/span>productos de consumo<\/b> hacia personas naturales. Esto se debe a que el <\/span>proceso de compra<\/b> de una empresa requiere de una mayor involucramiento por parte de una diversa gama de \u00e1reas.<\/span><\/p>\n

Reconocimiento de la necesidad, la primera fase del proceso de compra<\/span><\/h3>\n

El primer paso durante el <\/span>proceso de decisi\u00f3n de compra<\/b> se reconoce cuando una persona percibe un <\/span>estado de carencia que causa malestar<\/b>. Por tal motivo, se genera una <\/span>brecha <\/b>entre su yo real y su yo ideal, por lo que se encuentra en una posici\u00f3n desagradable.<\/span><\/p>\n

Esto es lo que conocemos como <\/span>necesidad<\/b>. Estas circunstancias llevan a las personas a un <\/span>estado de alerta<\/b>. Por tal motivo, se da inicio a la b\u00fasqueda para contrarrestar este <\/span>sentimiento negativo<\/b>.<\/span><\/p>\n

Como empresa, la mejor forma de aprovechar esta fase, es mediante esfuerzos de comunicaci\u00f3n constantes previos a la <\/span>necesidad<\/b>. De esta forma, puedes generar una respuesta autom\u00e1tica durante el <\/span>reconocimiento de la necesidad<\/b>.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/3rcore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/proceso-de-compra-necesidad.jpg\u00bb alt=\u00bbtipos de consumidores\u00bb title_text=\u00bbproceso-de-compra-necesidad\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]

B\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Despu\u00e9s de haber <\/span>reconocido la necesidad<\/b>, el consumidor inicia un proceso de <\/span>recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/b>. De esta forma, busca tener la mayor cantidad de datos sobre las posibles formas de <\/span>satisfacer su necesidad<\/a><\/b>.<\/span><\/p>\n

Por tal motivo, recurre a los <\/span>canales de comunicaci\u00f3n<\/b> que le generan confianza, ya que busca minimizar el margen de error al <\/span>satisfacer su necesidad<\/b>. Asimismo, intenta recordar <\/span>alternativas <\/b>a las que ha estado expuesto previamente para tener una mayor cantidad de opciones.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, las personas tambi\u00e9n buscan conocer las apreciaciones de su <\/span>c\u00edrculo social<\/b>, ya que encuentran en ellos una valiosa fuente de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/3rcore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/proceso-de-compra-busqueda.jpg\u00bb alt=\u00bbproceso de compras\u00bb title_text=\u00bbproceso-de-compra-busqueda\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

Evaluaci\u00f3n de alternativas<\/span><\/h3>\n

Tras reconocer las <\/span>opciones disponibles<\/b> para satisfacer su necesidad, la persona realiza una comparativa (<\/span>consciente o inconscientemente<\/b>) para definir la mejor alternativa. Seg\u00fan la <\/span>necesidad a satisfacer<\/b>, se llevar\u00e1n a cabo diferentes grados de involucramiento.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, algunas <\/span>necesidades <\/b>primarias, como el hambre o la sed, pueden satisfacerse mediante una <\/span>recompra directa<\/b>. Por tal motivo, el <\/span>involucramiento <\/b>al evaluar alternativas ser\u00e1 m\u00ednimo o nulo.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, para <\/span>necesidades <\/b>de mayor rango, se realiza una comparativa m\u00e1s completa y minuciosa. Incluso, como en el punto anterior, pueden acudir a su <\/span>c\u00edrculo social<\/b>, en este caso para conocer opiniones basadas en la experiencia.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/3rcore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/proceso-de-compra-alternativas.jpg\u00bb alt=\u00bbqu\u00e9 acciones realizamos antes de hacer compras\u00bb title_text=\u00bbproceso-de-compra-alternativas\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

Decisi\u00f3n de compra<\/span><\/h3>\n

Seguidamente, tras haber desagregado los <\/span>beneficios<\/b>, <\/span>atributos <\/b>y <\/span>desventajas <\/b>de cada alternativa, se procede a elegir aquella que ofrezca la mayor <\/span>percepci\u00f3n de valor<\/b>. Por tal motivo, el <\/span>cliente o consumidor<\/b> realiza los esfuerzos necesarios para <\/span>adquirir el producto<\/b> elegido.<\/span><\/p>\n

Las <\/span>decisiones de compra<\/b> no tienen un patr\u00f3n espec\u00edfico para realizarse, ya que los <\/span>procesos de compra<\/b> pueden diferir en gran medida por cada persona. Para algunos, los <\/span>beneficios funcionales<\/b> tienen mayor relevancia al momento de tomar una decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n hay una gran cantidad de personas que priorizan los <\/span>beneficios emocionales<\/b> y hedonistas. En una gran cantidad de casos, el <\/span>sentido de pertenencia<\/b> y la <\/span>nostalgia <\/b>son factores para concretar una <\/span>compra<\/b>.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/3rcore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/proceso-de-compra-decision.jpg\u00bb alt=\u00bbproceso de decision de compra\u00bb title_text=\u00bbproceso-de-compra-decision\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]

Comportamiento postcompra<\/span><\/h3>\n

Posteriormente, tras haber adquirido y usado la soluci\u00f3n elegida, el <\/span>consumidor <\/b>percibe una serie de emociones que var\u00edan seg\u00fan la experiencia recibida. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se toman en consideraci\u00f3n las <\/span>expectativas <\/b>previas a la <\/span>compra del producto<\/b>.<\/span><\/p>\n

Entre los comportamientos a experimentar se encuentran:<\/span><\/p>\n